情绪消费、质价比、出海等赛道仍有机会，AI破局智慧零售

公司若想不断进步，必须发掘更优质的发展途径，我们认定存在两大关键路径：一方面要创造以人为中心的智能系统，更有效地为顾客、基层员工、内部技术部门及公司决策者提供支持，通过提升运营精细度来创造新的增长点；另一方面要开拓全球市场，将目光投向全世界，从海外业务中获取增量空间。最近在2025腾讯全球数字生态会议中，腾讯云高管、腾讯智慧零售与生活产业掌舵人陈菲指出，作为经济状况的指示器和与顾客联系最紧密的领域，零售生活领域尚有发展潜力，而实现突破的关键是要借助人工智能和全球化。

今年国内经济形势经历起伏后逐步回暖，整体发展保持稳定并趋向积极，零售行业对GDP增长贡献突出。部分商业领域依然面临挑战，不过新兴消费领域展现出显著潜力，包括创新消费模式、高性价比消费选择、实体店消费以及海外市场拓展。腾讯智慧零售与生活产业部门在专项会议上，首次分享了依托智能技术与全球布局两大驱动力所取得的最新能力建设成果和业务发展情况。

情绪价值、质价比、线下消费、出海四大赛道频现爆款

腾讯云高级副总裁兼腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲在会议中谈到，根据5000家领先企业小程序的统计信息，今年前七个月里，超市生鲜、母婴用品、药店连锁等传统行业的小程序销售额增长遇到阻力，不同细分市场的发展出现显著差异。在这种形势下，零售生活行业有哪些新的发展机遇？

腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲

陈菲观察到，尽管如此，今年上半年依然出现了很多现象级爆款。第一种品牌包括传统黄金品牌、国产化妆品以及部分手工茶饮等，它们依靠心理共鸣、情感纽带，以及提供别具一格的功能、品牌形象和价值来维持高速发展；还有一批性价比突出的品牌例如鸣鸣很忙、好想来、蜜雪冰城、奥特莱斯正在积极拓展国内市场并进军海外；第三种增长体现在线下消费领域特别是文化旅游行业，像夜间休闲娱乐、县城旅游等，今年五一期间义乌接待游客数量达到277万，类似的乡镇旅游、特色一日游、周边主题公园游正逐渐兴盛。第四类增长体现在海外拓展方面，霸王茶姬初到洛杉矶便售出5000份饮品，酒店品牌着手布局东南亚及欧美区域。

陈菲觉得，前述四种品牌或领域的发展证实了市场里面还存在上升空间开yun体育app入口登录，不过市场现已进入同质化时期，必须在同质化中拓展、开展差别化宣传。她觉得这当中有两个关键动力。首先要提升智能水平，需要借助数据、工具和算法来洞察客户需求，摆脱过去较为笼统的服务模式，通过精细化运作获取更多增长；其次要拓展国际市场，国内环境竞争激烈，市场已趋于饱和，但海外和全球空间广阔开元棋官方正版下载，前景无限。

不只关注降本，AI应用向全链路渗透

2025年销售状况在变化，整个店铺也在发展，工作流程在调整。在电力时期，我们关注的是电能消耗，进入网络时期，我们重视的是云端使用量，如今很多时候我们讨论的是代币使用量，2024年整个代币每日调用次数达到1000亿次，今年6月份，每日调用次数已经超过30万亿次。

腾讯云的副总裁，同时负责腾讯智慧零售技术架构与产研，程伟介绍了一项调查结果，他指出这项结果展现了两个层面的转变：一方面，公司对人工智能的看法从初步尝试转变为广泛认同；另一方面，公司运用人工智能的方式从局部优化发展为整体覆盖。他进一步说明，根据相关研究信息，超过半数的公司有六个以上的业务环节全面应用了人工智能技术。

程伟表示，现阶段公司运用人工智能，目的已非单纯削减成本，而是更注重借助特定情境和营销手段，以及服务模式的革新，来增强公司运作能力，并提升参与市场竞争的效果。

如何让AI战略顺利实施，是企业领导层普遍担忧的事情。程伟认为，要让AI发挥出最佳作用，首要任务是确定应用领域，选择应用领域必须考虑公司当前的AI发展水平，最好挑选那些需求迫切、易于推广、数据条件优越的业务环节。

零售业涉及顾客、商品与场所的互动，程伟指出当前及未来一两年内，该行业应用人工智能的关键领域包括多个普遍适用的方面。具体分析，关于‘人’方面，最常涉及的是改善客户感受，涉及倾听客户意见、运用智能助手进行推荐，以及建立公司内部的信息中心，这些是比较常见的应用；而‘货’方面，则可能出现在制造过程中，或者是在设计阶段，比如通过图像生成三维模型、根据图像生成图像等情形；‘场’这一方面，店铺的定期检查是店铺管理的关键步骤，包含店铺的智能服务，这些环境中都有很多实际应用。

一个突出的实例是，绝味品牌与腾讯智慧零售在“人工智能助力营销”方面合作推出了更新的“绝味人工智能会员助手”，首次达成了人工智能介入全部营销环节的目标，据了解只要提供营销方案需求，该助手就能自动处理从策略规划到具体实施的所有步骤。测试用户数量高达百万级别，AI会员智能体在营销效率方面超越人工团队两到三倍开yunapp体育官网入口下载手机版，其创造的销售业绩为人工团队的3.1倍，内容点击表现是人工团队的1.8倍，支付转化能力达到人工团队的2.4倍，企业微信好友流失率减少了47%，这表明企业营销模式已经从统一化服务转向个性化定制的新阶段。

AI具体怎样达成“千人千面”的推广目标？根据消息，在腾讯混元、DeepSeek双模型和腾讯云智能体开发平台的辅助下，绝味为其营销流程设置了五个子智能体，这些智能体分别承担不同角色，各自负责营销领域的特定任务，充当营销领域的专业顾问。完成绝味鸭脖公私域8500万会员的整合，并构建150余个标签、1000多个分群之后，系统融入绝味丰富的数据资源和业务实践积累的行业洞察，人工智能助手能够自主分辨各类会员身份，进而制定个性化的营销策略。

除了前面提到的那些常见情形，“店铺位置确定”这个新情况也经常被讨论到。今年有个挺有意思的调整，以前都称作店铺位置确定，是借助腾讯地图以及腾讯在地理位置、人群层面的洞察来完成的，今年则改称为“用店铺来选择店铺”，因为光靠腾讯方面的数据储备已经不够用了，还要把公司对于店铺选择的想法融合进去，在这种情形下就能获得更佳的成效。

过去的店铺位置确定会参考腾讯地图，并利用腾讯对地理位置和顾客群体的分析数据，今年则能根据店铺需求挑选合适地点，除了腾讯提供的信息外，还将融入公司自身的选址标准，这种方式下能获得更理想的结果。据程伟说明，现阶段腾讯AI助手在此情境下有多项突破，首先它消除了专业名词的隔阂，实现了无障碍沟通；其次它将专家的思路固化其中，总结了零售选址的优选标准，涵盖了租金每平米收益、邻近竞争者远近、顾客购买能力等十余项关键指标，以此防止主观判断的偏差；再者它建立了数据保护机制，整合了地理信息点位与商家自有信息，从而生成针对特定公司的选址方案。

零售企业积极布局海外市场，腾讯云发力国际化

近些年，全球贸易障碍及地区性冲突持续升级，不过，参与全球化的观念已获得普遍认同。国内公司正迅速拓展国际业务，零售服务、文化旅游、网络游戏、网络销售、绿色能源、先进制造等多个领域的领先者已经在世界性竞争中表现突出。调查表明，百分之八十的国内零售公司正着力开拓海外市场。此外，消费领域、文化游览、旅店经营、建筑工程、农耕产业等五个主要行业，均试图在跨国交易中寻求新的发展机遇。

当前，公司迈向国际市场的道路充满坎坷。腾讯云高管、文旅业务负责人方腾飞指出，腾讯云将把业务拓展作为关键参照，持续融合自身的产品技术及行业积累，与公司合作共同面对四个主要难题，包括满足法规安全要求、优化地区化服务感受、建立全球性网络链接以及实现技术层面的智能进步，从而协助企业顺利走向世界。

据悉，泡泡玛特、名创优品、杨国福、周大福等国内公司，都利用了腾讯云的全球性产品与支持，推动了企业的国际化步伐，改进了顾客的互动感受。统计表明，有九十多个不同国家与地区的机构，借助微信小程序为全球的顾客提供相应服务。

腾讯云如今已经延伸至八十余个不同国家跟地区，凭借散布在全球二十一个地方、超过三千二百个全球加速点的设备，为顾客带来迅速平稳、聪慧可信的服务体验。此外，腾讯云还宣告将面向世界范围改良其产品构造，使之能完全融入全球性的技术环境之中。

去年，腾讯云海外客户数量较前一年增长了一倍，云服务海外业务连续三年以超过两位数的速度快速发展，成为腾讯云重要的增长动力。今年，腾讯云与泰国正大零售集团、日本领先餐饮服务平台Tabelog建立了紧密的合作关系，通过提供先进的云服务与数字化技术方案，帮助当地企业提升运营效率，改善顾客的消费感受。

在零售、农文旅、建筑等多个行业积累了丰富经验，腾讯智慧零售与生活产业已经联合了超过一千家公司共同研究全地域的数字化升级，在服务过程中，出现了二十多家年营收达千亿级别、二百多家百亿级别以及五百个十亿级别的公司。腾讯云高级副总裁兼腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲谈到，面对市场新出现的机遇，腾讯会融合自身的B端产品技术以及C端生态资源，帮助企业深入挖掘现有市场，捕捉具体的场景机会，达成全领域的业绩提升。

采写：南都N视频记者 林文琪