pg下载 信贷经理在拜访客户的礼仪

拜访客户礼仪

对于客户经理来讲，拜访客户属于一项具备经常性特征的工作。在进行拜访期间所展现出来的礼仪表现，其效果不是仅仅体现在关乎自身形象这一方面，还在于对拜访过程是不是能够顺利形成影响 。

如若客户经理有拜访客户之需，便应起始与客户开展电话联络，进而获准客户之同意，且一并约定好会面之时辰以及场地 。在其拜访客户期间，客户经理需要身着统一之行服或者分行所规定的统一外访服饰，男性员工需系领带，女性员工要化淡雅之妆容 ，与此同时携带名片并辅以相关资材且按既定之约定准时抵达现场，绝不能出现迟到之状况，除非客户自动予以提出请求，不然的话不得临时出现违约之行为 ，而在会客的整个进程之中，客户经理务要维持礼貌且轻松又呈友好之态势，从而给予客户以稳重大方以及沉着自信之良好印象 。

跟客户交流得围绕着拜访的目的以及主题展开，访客完成拜访使命之后，客户经理得把随身携带的物件都收拾利索，向客户说好感谢话语而后作别。寻访事了之后，要去填写访问记录，针对尚未解决的问题给出建议以及改进办法等等。

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拜访客户先预约

1、拜访客户要先预约

拜访客户时，事先进行预约，这不仅是一种有礼貌的行为表现，而且更有利于节省时间，进而提高拜访的效率，还能避免出现那种吃闭门羹而产生的尴尬局面。作为面谈的前奏，约见的内容是由面谈的需要以及客户的具体实际情况所决定的。

（1）预约的内容

预约的内容涵盖了包含人物Who、事由What、时间When、地点Where的“四个W”。约定之时，要明确洽谈的人员，要明晰拜访的事由以及目的，要确定拜访的时间，还要知晓拜访的地点。

提示：

约定拜访时间的时候，应当采用封闭式这么一种问话方式才行pg下载网站麻将胡了，这样子说，像“能否下周三下午去拜访”，就是这种封闭式问话的表达形式，而不可以采取的是开放式问话举措方式，就好比那种“您看我什么时候来拜访”这样的开放式问话形式是不行的。

（2）预约的方法

面约——客户经理与客户当面约定下次见面的地点、时间等；

函约—客户经理利用信函约见客户；

客户经理借助各类现代化通讯工具去约见客户，这些工具包括电话，电传pg下载麻将胡了A.旗舰厅进体育.cc，E—mail等方式，此为电约 。

托约，即客户经理委托别的人去代为约见客户啦，像留函代转这种方式，通过信件转递来实现，还有他人代约等形式呢。

广约之中，客户经理借助大众传播媒介，将约见的目的予以广而告之，把约见的内容进行广而告之，把约见的时间加以广而告之，把约见的地点予以广而告之，之后，在届时，客户经理于预定的时间，在预定的地点，同客户见面。

把上述的几种预约方法，结合起来运用是最好的。比如说，像以一种极其礼貌同时实用的方式，先通过信函，之后再用电讯进行预约，这便是其中一种方法 。

提醒您

函约应尽量化成标准文本，文件体现工商银行标志，且逐一列出单位名称，详细写明地址，正确标注联系电话，明确指出联系人及清晰阐述主要事由，从而达到清晰明了的效果。

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拜访客户的礼节

（1）准备充分，守时守约

若已完成预约，那客户经理便需着手去做好访谈计划，要对每一次见面予以规划，涵盖拜访目的、具体步骤、异议处理方式，所将携带的文件资料，客户资料的收集工作，以及名片整理事宜 。

（2）礼貌敲门，介绍寒暄

需注重敲门技巧，通常先用食指轻轻叩击，出力程度要恰到好处pg下载赏金下载，间隔按一定顺序敲三下，接着等候回应。要是没有回应，能够再稍稍加大力量，再敲三下，要是有回应，随后侧身悄然站立在右门框的一侧，等门开启时再向前迈进半步，与主人面对面。

在主人还没有坐下之前，访客是不能够随随便便地坐下的。当主人让出座位之后，访客要口中说出“谢谢”，接着采用符合规矩的礼仪坐姿坐下。要是主人递过来烟茶，访客需要用双手接过来并且表达出谢意。要是主人献上果品，访客要等到年长者或者其他客人动手之后，自己才去取用。

（3）专心倾听，适时提问

当跟客户开启交谈之时，需保持谦逊以及谦恭之态，要把说话的机会给予客户，秉持“说三分，听七分”的准则，这乃是交谈的基本准则。在对方进行说话之际，切莫轻易予以打断或者插话，应当让对方把话语讲完。要是打算打断对方讲话，理应先用商量的口气询问一声：“请等一等，我能够提个问题吗？”诸如此类。如此这般就能防止对方产生你轻视他，或者对你不耐烦之类不必要的误解。

倾听之际，应当双眼注视着对方哟，可千万别出现随便看向四周、一会儿朝左一会儿朝右张望的情况呢。在谈话之时呀，可以相对适度地采用一些手势哒，不过其幅度可不能太大哟。客户经理跟客户进行交谈的时候呵，态度务必要诚恳又热情呀，措辞必须得准确且得体呢，语言应当文雅还谦恭哟，要简洁明了又扼要哒。

主动向客户询问其意向，迅速找出彼此需求之中的共同点，寻觅与客户利益存在的共同地方。要是客户说了某些但未击中的重点，就得努力引导至关键题目那儿，助力客户消除所有的疑问及担忧从而做出全为利于自身的这个决定，对此谈话时间不适较长才行。

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